Telefonia celular é campeã em reclamações.

As empresas de telefonia celular tomaram a dianteira em 2012 no ranking de atendimentos do Sindec, o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, que congrega as informações de mais de 2 milhões de atendimentos feitos por 441 Procons do país. 

Em 2011, o líder do ranking havia sido o segmento de cartões de crédito. 

As informações foram divulgadas nesta quarta-feira (16) pela Secretaria Nacional do Consumidor, vinculada ao Ministério da Justiça. 

A operadora Oi foi a líder do ranking empresarial, substituindo o Itaú, campeão de 2011. 

Durante o ano passado, o sistema recebeu 172.119 "demandas" sobre telefonia celular --ou 9,17% do total de atendimentos. Em segundo lugar, vieram os bancos comerciais, com 169.427 atendimentos (9,02%); companhias de cartão de crédito, com 154.501 (8,23%); telefonia fixa, com 125.403 (6,68%); e financeiras, com 97.032 (5,17%). 

A Secretaria Nacional do Consumidor classifica como "demandas" os atendimentos feitos pelos Procons, e não como "reclamações", porque há consultas que não terminam na abertura de processos administrativos pelo órgão e são resolvidas apenas com o esclarecimento de informações aos consumidores.

No ranking empresarial, a campeã Oi contabilizou 120.374 demandas, seguida por Claro e Embratel com 102.682; Itaú com 97.578; Bradesco com 61.257 e Vivo Telefônica com 44.022. 

A participação do setor de telecomunicações no total de atendimentos --telefonia celular, fixa, TV por assinatura e internet-- saltou de 17,46% para 21,7%, o maior crescimento. O setor financeiro, contudo, que reúne bancos comerciais, cartão de crédito, financeiras e cartão de lojas, seguiu com a maior parcelas das demandas: 23,85%. 

PRIORIDADE

 

Segundo a secretária nacional do consumidor, Juliana Pereira, os dois setores farão parte da agenda prioritária de ações do órgão em 2013, ao lado do setor de produtos (fabricantes e vendedores).

"Os três setores equivalem a 61,7% da agenda dos Procons em 2012. Os dados do Sindec ditam a agenda, análise e intervenção nos setores. É o que pauta o nosso trabalho", afirmou.

O número de atendimentos feitos pelo Sindec cresceu quase 20% em 2012, saltando de 1,7 milhão para pouco mais de 2 milhões. 

Confira o posicionamento das empresas abaixo.

VEJA AS EMPRESAS COM MAIS ATENDIMENTO NOS PROCONS DO PAÍS
 

POSIÇÃO	EMPRESA	ATENDIMENTOS
1	Oi	120.374
2	Claro/Embratel	102.682
3	Itaú	97.578
4	Bradesco	61.257
5	Vivo/Telefônica	44.022
6	Sky	33.520
7	TIM/Intelig	32.286
8	Santander	31.936
9	Ponto Frio/Casas Bahia	28.531
10	Ricardo Eletro/Insinuante/Citylar/Eletroshopping	26.808

Fonte: Ministério da Justiça